安装与登录
自助处理
四步走完自查流程
按顺序执行，既能缩短排查时间，也能让后续反馈的信息更完整。
确认设备环境
对照系统版本与位数要求，确认当前设备是否在支持范围内，避免在旧系统上反复尝试。
核对版本与文件
记录客户端版本号与安装包校验值，与页面公示信息比对，先排除文件不完整的情况。
按主题执行操作
进入对应主题，按写明的顺序逐项操作，中途不要跳过权限确认与重启客户端这两步。
提交反馈跟进
仍未解决时带上设备型号、版本号与报错截图提交反馈，凭编号查询处理进度。
环境要求
支持的系统与浏览器版本
下表为当前客户端与网页版的运行环境范围，低于最低版本时建议先升级系统或浏览器。
- 桌面端：Windows 10 及以上 64 位系统，macOS 12 及以上版本。
- 移动端：Android 8.0 及以上，iOS 14 及以上。
- 网页版：Chrome、Edge、Safari 最近两个大版本，需允许脚本加载。
- 网络：安装与更新阶段建议保持稳定连接，中途断网会导致文件不完整。
运行环境一览
数值以当前发布版本为准，更新后同步调整。
Windows 桌面版
10 / 11 · 64bit
macOS 桌面版
12.0 及以上
Android 客户端
8.0 及以上
iOS 客户端
14.0 及以上
网页版浏览器
Chrome / Edge / Safari
建议可用空间
2 GB 以上
联系与响应
三条通道，按问题类型选择
能自助解决的优先走帮助主题，需要人工核对的再走反馈通道，响应更快也更准确。
在线帮助
安装、更新、登录类问题优先在此查阅，多数情况可在主题内按步骤自行完成。
邮件反馈
把设备型号、客户端版本号与报错提示一次写清，便于直接定位，减少往返确认。
记录查询
涉及安装包校验、设备解绑等需核查记录的问题，可凭反馈编号查询处理进度。
常见问题
高频疑问集中解答
以下六条来自近期的反馈记录，涵盖安装、账号、语言与反馈时效。
安装包下载完成后提示校验值不一致，应该先做哪一步？
先删除本地已下载的安装包，回到客户端下载页面重新获取，并用页面公示的校验值与文件大小逐项核对。若重复两次仍然不一致，请记录下载时间、网络环境与文件名，通过反馈通道提交，我们会核查该时间段的文件分发记录。
登录时提示设备数量已满，怎样调整？
进入账号与设备管理主题，先查看当前已绑定的设备列表，把不再使用的旧设备解绑，再重新登录。更换手机或重装系统前提前解绑，可以避免占用名额。解绑后通常几分钟内生效，重新登录即可看到设备列表更新。
更新之后界面语言变成英文，怎么改回中文？
打开客户端设置中的语言选项，切换为简体中文并重启客户端即可。如果语言列表为空，说明语言资源包未完整写入，建议重新运行安装包并选择覆盖安装，不要手动删除安装目录下的语言文件夹。
网页版打开后是空白页，需要检查什么？
按顺序检查三处：浏览器是否开启了拦截脚本的扩展、是否使用了较旧版本的内核、网络是否限制了脚本资源加载。建议换用最近两个大版本的 Chrome、Edge 或 Safari 再试一次，仍为空白时把浏览器版本和报错截图一并提交。
忘记密码，但绑定的邮箱已经停止使用怎么办？
在账号与设备管理主题中提交申诉，填写常用设备型号、近期登录时间段和可用的联系方式。信息核对通过后，我们会协助更换绑定邮箱，再由你自行设置新密码。为保障账号安全，申诉期间可能需要补充确认信息。
提交问题反馈后，多久能看到处理结果？
工作日 9:00 至 21:00 的在线反馈会尽快受理，邮件反馈一般在 24 小时内回复。涉及安装包校验、设备解绑等需要核查记录的问题，处理时间会略长一些，你可以凭反馈时获得的编号查询处理进度。